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Wir wechseln gerade zu 1&1 (sind günstiger). Obwohl wir telefonische Kontaktaufnahme abgelehnt haben, klingelt mehrmals in der Woche das Telefon. Außerdem kam ein Brief, dass wir uns zwecks Kontaktaufnahme melden sollen, wg. Der Kündigungsgründe und eines neuen Angebots. Wir wollen aus gründen nicht mit denen telefonieren, aber ein schriftliches Angebot gibt es auch nicht.
Zudem ist der Werbetrupp vor 3 Jahren unbefugt auf das Grundstück gelaufen, man hatte es nicht für nötig gehalten zu klingeln, sondern ist gleich in den Garten gegangen
Schlechte Support
Mangelt Geschwindigkeit über Tage
Total Ausfall über Tage
Keine Reaktion auf Störungen
Ticket über Ticket und
Ahnungslose callcenter Mitarbeiter
Die Bauarbeiten begannen im Frühjahr 2022 und waren im Herbst 2022 tatsächlich schon beendet. Hausanschluss wurde 2023 gelegt und im Mai 2023 war ich mit EON online.
Die Umstellung hat nahtlos funktioniert und es gab keine Probleme, die Leitung läuft stabil, es gibt so gut wie keine Ausfälle.
Der Service ist allerdings stark "verbesserungswürdig". Tarifwechsel müssen noch analog per PDF beantragt werden und dauerrn dann viele Wochen bis hin zu Monaten. Auf E-Mails wird geantwortet, allerdings erst ebenfalls nach Wochen oder Monaten. Hier besteht seitens Westconnect goßer Handlungsbedarf.
Trotz des schlechten Service, den es sicher auch bei anderen Providern gibt, bin ich mit meine FTTH Anschluss sehr zufrieden.
Sehr selten Ausfälle, bei Problemen ist man absolut auf sich allein gestellt, die DG weiß noch nichtmals wie man ihren eigenen AON Anschluss einrichtet, das Tutorial funktioniert nur für GPONG Anschlüsse. Seit mehreren Jahren können wir unsere SIP-Accounts nicht im Kundenportal selbst verwalten, also zB eine Telefonnummer auf einen anderen SIP-Account wechseln.
