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Schlechte Support
Mangelt Geschwindigkeit über Tage
Total Ausfall über Tage
Keine Reaktion auf Störungen
Ticket über Ticket und
Ahnungslose callcenter Mitarbeiter
Die Bauarbeiten begannen im Frühjahr 2022 und waren im Herbst 2022 tatsächlich schon beendet. Hausanschluss wurde 2023 gelegt und im Mai 2023 war ich mit EON online.
Die Umstellung hat nahtlos funktioniert und es gab keine Probleme, die Leitung läuft stabil, es gibt so gut wie keine Ausfälle.
Der Service ist allerdings stark "verbesserungswürdig". Tarifwechsel müssen noch analog per PDF beantragt werden und dauerrn dann viele Wochen bis hin zu Monaten. Auf E-Mails wird geantwortet, allerdings erst ebenfalls nach Wochen oder Monaten. Hier besteht seitens Westconnect goßer Handlungsbedarf.
Trotz des schlechten Service, den es sicher auch bei anderen Providern gibt, bin ich mit meine FTTH Anschluss sehr zufrieden.
Sehr selten Ausfälle, bei Problemen ist man absolut auf sich allein gestellt, die DG weiß noch nichtmals wie man ihren eigenen AON Anschluss einrichtet, das Tutorial funktioniert nur für GPONG Anschlüsse. Seit mehreren Jahren können wir unsere SIP-Accounts nicht im Kundenportal selbst verwalten, also zB eine Telefonnummer auf einen anderen SIP-Account wechseln.
